Shipping policy

Ultima actualizare: 8 septembrie 2026

1. Zona de livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României. Momentan nu procesăm comenzi cu livrare în afara țării.

2. Costul livrării

• Livrare standard prin curier: 20 lei.
• Livrare gratuită pentru comenzile cu valoare de minimum 190 lei.

Costul exact se afișează la finalizarea comenzii, înainte de confirmarea plății.

3. Procesarea comenzii

Comenzile plasate în zilele lucrătoare sunt pregătite pentru expediere în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare. Comenzile plasate în weekend ori în zilele de sărbătoare legală se procesează începând cu prima zi lucrătoare.

4. Termenul de livrare

Termenul estimat de livrare este de 3–5 zile lucrătoare de la confirmarea expedierii.

Acest termen este estimativ și depinde de operatorul de curierat. În perioadele cu volum ridicat — campanii, sărbători — livrarea poate dura mai mult, iar în astfel de situații te vom informa.

5. Curierul și urmărirea coletului

Expedierile se fac prin curier rapid. După preluarea coletului de către curier, primești pe e-mail numărul AWB și linkul de urmărire.

Curierul te contactează telefonic înainte de livrare. Te rugăm să te asiguri că numărul de telefon introdus la plasarea comenzii este corect și disponibil.

6. Recepția coletului

Te rugăm să verifici integritatea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, ai dreptul să refuzi coletul sau să soliciți curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare.

Dacă descoperi ulterior că produsele au fost deteriorate în transport, ne poți scrie în termen de 48 de ore de la primire, atașând fotografii ale coletului și ale produselor. Vom înlocui produsele afectate sau vom returna contravaloarea lor.

7. Colete nelivrate sau refuzate

Dacă un colet nu poate fi livrat din motive care nu ne sunt imputabile — adresă incompletă sau greșită, client necontactabil, refuz nejustificat la livrare — acesta se întoarce la expeditor.

În aceste situații îți returnăm contravaloarea produselor, mai puțin costul transportului dus-întors suportat de noi.

8. Date incorecte de livrare

Verifică adresa și datele de contact înainte de a finaliza comanda. Dacă observi o eroare, scrie-ne cât mai repede la vellyn.ro@gmail.com: putem modifica datele doar înainte de predarea coletului către curier.

9. Contact

Pentru orice întrebare legată de o livrare în curs, ne poți scrie la vellyn.ro@gmail.com sau ne poți suna la 0740 203 209, de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00. Menționează numărul comenzii pentru un răspuns mai rapid.