Terms of service

Ultima actualizare: 8 septembrie 2026

1. Cine suntem

Magazinul online disponibil la adresa vellyn.ro este deținut și operat de Desinovo S.R.L., cu sediul social în orașul Buftea, str. Mihai Eminescu nr. 10, camera 2, bl. R6, sc. C, et. 1, ap. 1, județul Ilfov, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J2024022497006, cod unic de înregistrare 50552745, denumită în continuare „Vellyn" sau „Vânzătorul".

Ne poți contacta la adresa de e-mail vellyn.ro@gmail.com sau la numărul de telefon 0740 203 209, de luni până vineri, între orele 9:00 și 18:00.

2. Definiții

• Client — orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe vellyn.ro.
• Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale sau profesionale, în sensul Ordonanței Guvernului nr. 21/1992.
• Comandă — cererea fermă a Clientului de a achiziționa unul sau mai multe produse.
• Contract la distanță — contractul încheiat între Vânzător și Client fără prezența fizică simultană a acestora, în sensul Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014.

3. Acceptarea termenilor

Plasarea unei comenzi pe vellyn.ro presupune citirea și acceptarea integrală a acestor Termeni și condiții, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica de livrare și Politica de retur, care fac parte din prezentul document.

Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, te rugăm să nu plasezi comenzi pe acest site.

4. Produse, prețuri și disponibilitate

Prețurile sunt exprimate în lei (RON). Desinovo S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA, conform art. 310 din Codul fiscal, prin urmare prețurile afișate nu conțin TVA.

Costul livrării nu este inclus în prețul produsului și se afișează separat, înainte de finalizarea comenzii.

Imaginile produselor au caracter informativ. Pot exista diferențe minore de nuanță sau de ambalaj față de produsul livrat, generate de setările ecranului sau de modificări ale ambalajului făcute de producător.

Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat la momentul plasării acesteia.

Disponibilitatea produselor este limitată la stocul existent. Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te vom informa în cel mai scurt timp și vom returna integral sumele plătite, în termen de cel mult 14 zile.

5. Plasarea și confirmarea comenzii

Comanda plasată de Client are valoarea unei oferte de cumpărare. După plasare, vei primi automat un e-mail de înregistrare a comenzii — acesta confirmă recepționarea, nu acceptarea ei.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care îți transmitem confirmarea expedierii comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă, cu informarea prealabilă a Clientului și fără obligații ulterioare între părți, în situații precum: date de facturare sau livrare incomplete ori incorecte, imposibilitatea contactării Clientului, epuizarea stocului, erori evidente de afișare a prețului sau suspiciuni întemeiate de fraudă.

6. Modalități de plată

Plata se poate face prin metodele afișate la finalizarea comenzii. Toate plățile cu cardul sunt procesate prin furnizori autorizați de servicii de plată. Vellyn nu stochează datele cardului tău.

Factura se emite electronic și se transmite pe adresa de e-mail asociată comenzii.

7. Livrare

Condițiile, termenele și costurile de livrare sunt detaliate în Politica de livrare, care completează prezentul document.

8. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a invoca vreun motiv și fără costuri suplimentare, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produselor, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Pentru exercitarea acestui drept ne poți transmite o cerere neechivocă la vellyn.ro@gmail.com, menționând numărul comenzii. Vom confirma primirea solicitării.

Produsele returnate trebuie să fie în starea în care au fost primite, cu ambalajul original intact. Costul returului este suportat de Client, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit sau neconform.

Rambursarea se face în termen de cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la retragere, folosind aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la momentul în care ne prezinți dovada expedierii lor.

Conform art. 16 lit. e) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.

Detaliile complete se regăsesc în Politica de retur.

9. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, conform O.U.G. nr. 140/2021. În cazul unei neconformități, ai dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului în conformitate, la reducerea corespunzătoare a prețului sau la încetarea contractului.

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, de nerespectarea instrucțiunilor de pe ambalaj sau de depozitarea în condiții improprii.

10. Răspundere

Vellyn nu răspunde pentru daunele rezultate din utilizarea produselor în alt mod decât cel indicat pe ambalaj sau în instrucțiunile de folosire.

Informațiile publicate pe site cu privire la utilizarea produselor au caracter general și nu înlocuiesc recomandările producătorului.

Răspunderea Vânzătorului este limitată la valoarea produselor achiziționate, în măsura permisă de legislația aplicabilă. Nicio prevedere din acest document nu limitează drepturile pe care legislația privind protecția consumatorilor ți le acordă.

11. Proprietate intelectuală

Denumirea „Vellyn", logoul, textele, fotografiile, elementele grafice și structura site-ului aparțin Desinovo S.R.L. sau sunt utilizate cu acordul titularilor de drepturi.

Reproducerea, distribuirea sau utilizarea acestor materiale în scopuri comerciale, fără acordul scris prealabil al Desinovo S.R.L., este interzisă.

12. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrăm datele tale cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Detaliile privind categoriile de date colectate, scopurile prelucrării și drepturile tale se regăsesc în Politica de confidențialitate.

13. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Recenziile publicate pe site aparțin clienților care au achiziționat produsele. Ne rezervăm dreptul de a nu publica sau de a elimina conținutul care are caracter ilegal, ofensator, publicitar sau care nu are legătură cu produsul recenzat.

14. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta se datorează unui eveniment de forță majoră, în sensul legislației române.

15. Soluționarea litigiilor

Ne dorim să rezolvăm orice nemulțumire direct. Te încurajăm să ne scrii mai întâi la vellyn.ro@gmail.com, iar noi îți vom răspunde în cel mult 5 zile lucrătoare.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma ANPC disponibilă la reclamatiisal.anpc.ro. Informații despre procedura SAL sunt disponibile la anpc.ro/sal.

16. Legea aplicabilă

Prezentul contract este guvernat de legea română. Eventualele litigii nesoluționate pe cale amiabilă sunt de competența instanțelor române.

17. Modificarea termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și condiții. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării comenzii.