Politica de rambursare

Ultima actualizare: 19 septembrie 2026

1. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele menționate la punctele 3 și 4, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Termenul curge din ziua în care tu sau un terț indicat de tine, altul decât transportatorul, intri în posesia fizică a produselor. Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

2. Cum ne anunți

Înainte de expirarea celor 14 zile, ne transmiți o declarație neechivocă prin care ne informezi că te retragi din contract: prin e-mail la vellyn.ro@gmail.com, menționând numărul comenzii, sau completând formularul de retragere de la finalul acestei politici. Confirmăm primirea solicitării în cel mult 5 zile lucrătoare și îți comunicăm adresa de retur.

3. Returnarea produselor

Trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea. Produsele trebuie returnate complete, în starea în care le-ai primit, cu ambalajul original. Ești responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, calităților și funcționării lor.

Costul returului este suportat de tine, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform, caz în care îl suportăm noi.

4. Rambursarea

Rambursăm sumele primite de la tine în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsele înapoi sau până când ne faci dovada că le-ai expediat, luând în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea include și costul standard al livrării inițiale. Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi, rambursăm doar contravaloarea livrării standard.

Folosim aceeași modalitate de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, fără costuri suplimentare pentru tine. Pentru comenzile achitate prin plata la livrare (ramburs), rambursarea se face prin transfer bancar, în contul comunicat de tine în scris.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru: produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar; produsele susceptibile a se deteriora sau a expira rapid; produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de tine după livrare; produsele care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente.

6. Produse greșite, deteriorate sau neconforme

Dacă primești un produs greșit, deteriorat în transport sau neconform cu descrierea, ne anunți la vellyn.ro@gmail.com, de preferință cu fotografii. Suportăm costul returului și, la alegerea ta, înlocuim produsul sau rambursăm integral suma plătită, inclusiv transportul.

7. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform Legii nr. 449/2003 și O.U.G. nr. 140/2021.

8. Formular de retragere (model)

Se completează și se trimite doar dacă dorești să te retragi din contract.

Către: Desinovo S.R.L., orașul Buftea, str. Mihai Eminescu nr. 10, camera 2, bl. R6, sc. C, et. 1, ap. 1, județul Ilfov, e-mail: vellyn.ro@gmail.com

Prin prezenta vă informez cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare având ca obiect următoarele produse:

Produs(e): ..............................................
Numărul comenzii: ......................................
Data comandării: .............. Data primirii: ..........
Numele consumatorului: .................................
Adresa consumatorului: .................................
Cont bancar pentru rambursare (IBAN), dacă plata s-a făcut ramburs: ..............................
Semnătura consumatorului (doar pentru formularul pe hârtie): ....................
Data: ..................................................